서비스 알림, 앱 푸시 vs 문자 vs 카카오 알림톡
안녕하세요, 제로백데브입니다.
우리는 하루에도 여러 번 다양한 서비스의 '알림'을 받습니다.
주문이 완료되었습니다.
배송이 시작되었습니다.
예약 시간이 다가왔습니다.
새로운 메시지가 도착했습니다.
이러한 알림을 비즈니스 관점에서 고객에게 전달해야 할 때, 가장 많이 고민하는 것이 바로 알림 방식 선택입니다.
대표적인 방법은 크게 세 가지입니다.
앱 푸시 (Push Notification)
문자(SMS / LMS)
카카오 알림톡
오늘은 각 방식의 차이와 선택 기준을 쉽게 설명해 보겠습니다.
1. 앱 푸시 (Push Notification)
앱 푸시는 사용자가 앱을 설치한 상태에서 푸시 서버를 통해 보내는 알림입니다.
예를 들어 아래와 같은 것들이 모두 푸시 알림입니다.
카카오톡 메시지 알림
배달 앱 주문 상태 알림
커머스 앱 할인 알림
장점으로는 발송 비용이 거의 없고, 실시간 알림을 제공한다는 점입니다. 하지만 명확한 단점도 존재합니다. 바로 유저가 앱을 무조건 설치해야하고, 단말에서 앱에 대한 푸시 허용을 설정해야만 알림을 받을 수 있습니다.
2. 문자 메시지 (SMS / LMS)
문자는 가장 오래된 방식이지만 여전히 많은 서비스에서 사용합니다. 대표적으로 본인 인증이나, 결제 완료 안내, 긴급 공지 등은 여전히 문자 메시지를 많이 쓰고 있습니다. 앱 설치 여부와 상관없이 전달이 가능하고, 도달률이 매우 높다는 장점을 갖고 있습니다.
단점으로는 발송 비용이 건 당 발생하고, 이에 따른 대량 발송의 경우에는 비용 부담이 적지 않게 발생합니다. 또한, 최근 관련 규제들이 많아지면서 광고 메시지에 대한 엄격한 가이드라인이 존재합니다. 그래서 문자는 보통 중요 알림이나 인증에서 사용됩니다.
3. 카카오 알림톡
카카오 알림톡은 카카오톡 채널을 통해 발송되는 비즈니스 메시지입니다. 대부분 커머스 도메인에서는 알림톡을 필수적으로 사용하고, 유저 결제와 관련된 알림들은 보통 알림톡으로 많이 발송하고 있습니다. 결제 완료나 택배 배송이 시작되었다는 알림톡, 한번쯤 받아 보셨죠?
문자 발송 비용보다 저렴하고, 전 국민의 앱인 카카오톡 기반의 알림으로 도달률이 높은 장점이 있습니다. 그리고 카카오에서 제공하는 여러가지 CRM 관련 템플릿과 기능들을 사용할 수 있어서 비즈니스 측면에서의 장점들이 있습니다.
단점으로는 카카오 측의 템플릿 심사 시간이 어느 정도 필요하다는 부분과 여전히 광고 메시지에 대한 엄격한 가이드라인이 있다는 점, 그리고 마지막으로 반드시 카카오 비즈니스 채널을 개설해야만 사용이 가능하다는 부분들이 있습니다. 그래서 보통 거래 알림이나 안내 메시지에서 많이 사용됩니다.
4. 실제 서비스는 이렇게 조합합니다.
실무에서는 보통 하나의 채널만 쓰지 않습니다. 예를 들어 다음과 같이 도메인과 서비스 시나리오에 맞는 조합이 가장 효과적입니다.
커머스 서비스
앱 설치 유저 → 푸시
미설치 유저 → 알림톡
인증 → 문자
예약 서비스
예약 안내 → 알림톡
긴급 공지 → 문자
마케팅 → 푸시
5. 중요한 것은 ‘사용자 시나리오와 도달률’
알림 시스템에서 가장 중요한 것은 사용자에게 실제로 전달되느냐입니다. 우리가 발송하고자 하는 메시지의 성격에 따라서 앱 푸시, 문자, 알림톡을 나누는 전략이 필요합니다. 앞에서 말씀드린 내용과 같이, 대부분의 <커머스> 도메인에서의 결제 관련 알림들은 알림톡을 많이 쓰고 있는데 그 이유가 바로 <판매>와 관련이 있기 때문입니다.
이처럼 사용자에게 명확하게 현재 상태를 <고지> 하는 부분이 필수적인 도메인이라면 반드시 알림톡을 필수 스펙으로 가져가는 것을 추천드립니다. 또한, 인증과 같이 개인정보에 해당하는 부분들은 문자 메시지라는 조금 더 폐쇄적인 채널을 활용하는 것이 좋습니다.
우리 서비스에 맞는 알림 시나리오 기획과 개발이 고민되신다면, 지금 바로 편하게 문의주세요. 상담을 통해 최적의 방안을 함께 고민하겠습니다.
감사합니다.
