앱에 결제 기능을 넣기 전에, 꼭 고려해야 할 것들

안녕하세요, 제로백데브입니다!

2024년과 2025년을 비교해보면, 저희가 느끼는 가장 큰 변화는 많은 앱 서비스들이 초반부터 ‘수익모델’을 고려한다는 점입니다.

예전에는 사용자를 먼저 모으고, 이후에 비즈니스 모델을 고민하는 방식이 많았다면,

이제는 서비스 초기부터 수익모델을 명확하게 증명해야 투자 유치가 가능해지는 시장 분위기입니다.

그러다 보니, 많은 고객사에서 '앱에 결제 기능을 넣고 싶다'는 말씀을 하십니다.

그런데, 이 과정에서 결제 기능을 넣는 순간 따라오는 추가적인 고민들을 놓치는 경우가 많습니다.

1. 결제 취소 & 환불 프로세스는 어떻게 할 것인가?

2. 부분취소 기능이 필요한가?

3. 실물 재화라면 배송 관련 기능을 어디까지 넣을 것인가?

4. 고객 CS 대응은 어떻게 할 것인가?

이러한 요소들이 제대로 설계되지 않으면,

결제 기능이 오히려 운영 부담을 증가시키고, 사용자 불만을 초래하는 요인이 될 수도 있습니다. 오늘은 앱에 결제 기능을 추가할 때 반드시 고려해야 할 요소들을 이야기해보겠습니다.

결제 기능을 넣으면 생기는 추가 고려 요소들

결제 기능은 단순한 "돈 받기"가 아니라, "운영 시스템"까지 고민해야 하는 영역입니다.

다음과 같은 부분을 고려하지 않으면, 결제 기능이 들어간 후 운영 부담이 급격히 증가할 수 있습니다.

1. 결제 취소 & 환불 처리

"환불 요청이 들어오면 어떻게 처리되나요?"

이 질문을 드리면, '카드사나 스토어에서 알아서 처리해 주는 거 아닌가요?'라고 말씀하십니다.

하지만 현실적으로 환불 처리는 사업자가 직접 처리해야 하는 경우가 많고, 

프로세스를 앱에서 제대로 설계해야 합니다.

✅ 환불 프로세스 고려 사항

• 단순 취소 vs. 부분취소

• 결제 즉시 취소와 일정 시간 이후 취소의 차이

• 결제 수단별 환불 처리 방식 (카드사, 계좌이체, 포인트 환불 등)

✅ 스토어 정책 이해

• 인앱결제(iOS/Android)의 경우, 환불은 스토어 정책에 따름

• 웹 결제(PG사 연동)의 경우, 사업자가 직접 취소/환불 API를 호출해야 함

✅ 부분취소 기능 고려 사항

• 여러 개의 상품을 결제했을 때, 일부만 환불할 수 있도록 만들 것인가?

• 부분취소 기능이 없으면, 전체 주문을 취소하고 다시 결제해야 하는 불편이 생길 수 있음

2. 배송 관련 기능 (실물 재화 판매 시)

만약 앱에서 디지털 콘텐츠가 아니라 실물 제품을 판매하는 경우,

단순 결제 기능만 넣고 끝나는 것이 아니라 배송 프로세스까지 앱에서 어디까지 구현할 것인지를 고민해야 합니다.

✅  배송 기능의 범위

• 단순 배송 조회만 제공할 것인가?

• 주문 상태(결제 완료 → 배송 준비 → 배송 중 → 배송 완료)를 앱에서 표시할 것인가?

• 배송사가 제공하는 API와 연동할 것인가?

✅  배송 관련 CS 대응

• 고객이 "배송이 늦어지는데 어떻게 된 거죠?"라고 문의할 경우, 앱 내에서 해결할 수 있도록 정보를 제공할 것인가?

• 배송 변경 요청을 앱에서 직접 할 수 있도록 기능을 넣을 것인가?

즉, ‘결제 이후 프로세스’를 앱 내에서 어디까지 관리할 것인지 결정해야 합니다.

3. 고객 응대(CS) 시스템

결제 기능이 들어가면, CS(Customer Service) 관련 문의도 필연적으로 증가합니다.

즉, 단순히 결제 기능을 추가하는 것이 아니라, 사용자가 결제 후 불편을 겪지 않도록 CS 대응까지 준비해야 합니다.

✅  발생 가능한 고객 문의 예시

• "결제했는데 이용권이 안 들어왔어요."

• "결제 취소하고 싶은데 어디서 해야 하죠?"

• "부분 환불이 가능한가요?"

• "배송이 지연되는데 어디에 문의해야 하나요?"

✅ 실제 사람을 통한 CS 부담을 줄이려면?

• 앱 내에서 최대한 자동화된 처리를 제공해야 함

• FAQ 페이지와 챗봇을 활용하여, 반복되는 문의를 줄일 수 있도록 함

이처럼, 결제 기능이 들어가면 CS 문의가 증가하기 때문에, CS 대응을 고려한 서비스 기획이 필요합니다.

결제 기능을 넣을 때, 운영까지 고려한 설계가 필요합니다.

"앱에 결제 기능을 넣으면 끝"이 아니라, 운영까지 고려해야 합니다.

환불, 부분취소, 배송, CS 대응까지 고려하지 않으면, 결제 이후 서비스 운영과 사업적인 혼란이 발생할 수 있습니다.

저희 제로백데브는 결제 기능을 단순히 개발하는 것이 아니라, 사업 운영까지 고려한 결제 시스템을 설계하고 서비스를 기획합니다. 

✅ 현재 저희는 여러 고객사의 프로젝트에서 결제 기능을 기획 및 개발하고 있습니다.

✅ KG이니시스, Toss Payments 등 다양한 국내 PG사 뿐만 아니라, 일본 GMO payment, Paypal 등 

다양한 해외 PG사 연동 개발 경험도 보유하고 있습니다.

결제 기능을 앱에 추가하고 싶으신가요?

단순히 결제를 붙이는 것이 아니라, 사업적으로 최적의 운영 방안을 고민하고 계신가요?

가장 확실한 해결책을 저희 제로백데브가 제시해 드립니다. 지금 바로 문의하세요!