안녕하세요, 제로백데브입니다!
UX Writing은 단순히 ‘짧은 글’을 쓰는 일이 아닙니다.
버튼 하나, 에러 메시지 한 줄, 튜토리얼 문구 한 문장이 사용자 경험 전체를 바꿔 놓을 수 있죠.
하지만 실제 프로젝트에서는 비슷한 실수가 자주 반복됩니다.
오늘은 특히 많이 보이는 3가지 대표적인 사례를 짚어보겠습니다.
1. 내부 팀 중심의 언어를 쓰는 경우
가장 흔한 문제는 ‘사용자’가 아니라 ‘팀 내부’의 시선으로 문구를 만드는 겁니다.
예를 들어 이런 메시지들이 있습니다:
- 세션이 만료되었습니다. 다시 인증하세요.
- API 오류로 처리할 수 없습니다.
개발자나 디자이너에게는 익숙한 말이지만, 대부분의 사용자는 무슨 뜻인지 알기 어렵습니다.
이렇게 바꿀 수 있습니다:
- 오랫동안 사용하지 않아 로그아웃되었어요. 다시 로그인해주세요.
- 네트워크 연결이 원활하지 않아요. 다시 시도해주세요.
내부 용어가 아닌, 사용자가 일상에서 쓰는 표현을 선택하는 게 핵심입니다.
2. 일관성이 없는 메시지
UX Writing은 브랜드 신뢰와 직결됩니다.
같은 기능인데 화면마다 다른 문구가 보이면 사용자는 혼란을 느낍니다.
예를 들어, 같은 가입 버튼이 이렇게 제각각이라면 어떨까요?
- 버튼 A: 가입하기
- 버튼 B: 회원 등록
- 버튼 C: 시작하기
모두 같은 기능인데 표현이 다르니, 사용자는 “이게 같은 행동이 맞나?”라는 의문을 갖게 됩니다.
해결 방법은 명확합니다.
브랜드 톤앤매너에 맞춘 UX Writing 가이드라인을 만들고, 그 기준에 맞게 모든 문구를 관리해야 합니다.
심지어 ‘로그인하기’와 ‘로그인’처럼 작은 차이도 사용자에게는 다른 행동처럼 느껴질 수 있다는 점을 잊지 말아야 합니다.
3. 차갑고 기계적인 톤
UX Writing은 결국 사용자와의 대화입니다.
그런데 여전히 이런 문구를 자주 볼 수 있습니다:
이런 표현은 차갑게 들리거나, 심지어 사용자를 탓하는 것처럼 느껴져 불쾌감을 유발합니다.
더 나은 방법은 공감과 안내를 담는 것입니다.
- 요청을 처리하지 못했어요. 네트워크 상태를 확인하고 다시 시도해주세요.
- 해당 페이지에 접근할 수 없어요. 필요하다면 고객센터로 문의해주세요.
사용자가 불편을 겪는 순간일수록, 친절한 톤이 신뢰를 만들어 줍니다.
제로백데브의 경험
저희 제로백데브는 앱·웹 서비스 기획과 디자인을 진행할 때 UX Writing 가이드를 초기 단계부터 포함합니다.
- 기능 설명이 아니라 사용자 경험 중심의 언어를 적용하고,
- 서비스 전반에 일관된 톤을 유지할 수 있도록 프로세스를 구축하며,
- 오류 메시지, 튜토리얼, 버튼 마이크로카피까지 꼼꼼히 검토합니다.
작은 문장 하나가 사용자의 만족도와 전환율을 크게 바꿀 수 있기 때문입니다.
UX Writing에서 자주 반복되는 실수는 크게 세 가지입니다.
- 내부 용어 중심의 문구
- 일관성 없는 메시지
- 차갑고 기계적인 톤
이 세 가지만 피하면, 서비스의 완성도는 한층 올라갑니다.
UX Writing은 사소해 보이지만, 사용자의 마음을 움직이는 강력한 도구라는 점을 잊지 마세요.
안녕하세요, 제로백데브입니다!
UX Writing은 단순히 ‘짧은 글’을 쓰는 일이 아닙니다.
버튼 하나, 에러 메시지 한 줄, 튜토리얼 문구 한 문장이 사용자 경험 전체를 바꿔 놓을 수 있죠.
하지만 실제 프로젝트에서는 비슷한 실수가 자주 반복됩니다.
오늘은 특히 많이 보이는 3가지 대표적인 사례를 짚어보겠습니다.
1. 내부 팀 중심의 언어를 쓰는 경우
가장 흔한 문제는 ‘사용자’가 아니라 ‘팀 내부’의 시선으로 문구를 만드는 겁니다.
예를 들어 이런 메시지들이 있습니다:
개발자나 디자이너에게는 익숙한 말이지만, 대부분의 사용자는 무슨 뜻인지 알기 어렵습니다.
이렇게 바꿀 수 있습니다:
내부 용어가 아닌, 사용자가 일상에서 쓰는 표현을 선택하는 게 핵심입니다.
2. 일관성이 없는 메시지
UX Writing은 브랜드 신뢰와 직결됩니다.
같은 기능인데 화면마다 다른 문구가 보이면 사용자는 혼란을 느낍니다.
예를 들어, 같은 가입 버튼이 이렇게 제각각이라면 어떨까요?
모두 같은 기능인데 표현이 다르니, 사용자는 “이게 같은 행동이 맞나?”라는 의문을 갖게 됩니다.
해결 방법은 명확합니다.
브랜드 톤앤매너에 맞춘 UX Writing 가이드라인을 만들고, 그 기준에 맞게 모든 문구를 관리해야 합니다.
심지어 ‘로그인하기’와 ‘로그인’처럼 작은 차이도 사용자에게는 다른 행동처럼 느껴질 수 있다는 점을 잊지 말아야 합니다.
3. 차갑고 기계적인 톤
UX Writing은 결국 사용자와의 대화입니다.
그런데 여전히 이런 문구를 자주 볼 수 있습니다:
이런 표현은 차갑게 들리거나, 심지어 사용자를 탓하는 것처럼 느껴져 불쾌감을 유발합니다.
더 나은 방법은 공감과 안내를 담는 것입니다.
사용자가 불편을 겪는 순간일수록, 친절한 톤이 신뢰를 만들어 줍니다.
제로백데브의 경험
저희 제로백데브는 앱·웹 서비스 기획과 디자인을 진행할 때 UX Writing 가이드를 초기 단계부터 포함합니다.
작은 문장 하나가 사용자의 만족도와 전환율을 크게 바꿀 수 있기 때문입니다.
UX Writing에서 자주 반복되는 실수는 크게 세 가지입니다.
이 세 가지만 피하면, 서비스의 완성도는 한층 올라갑니다.
UX Writing은 사소해 보이지만, 사용자의 마음을 움직이는 강력한 도구라는 점을 잊지 마세요.