소셜 매칭 앱 서비스 개선 컨설팅 | 커뮤니티 도메인

소셜 매칭 앱 – 액티베이션 향상을 위한 UX/UI 컨설팅

[프로젝트 개요]

해당 소셜 매칭 앱은 접속자는 많지만, 실제 매칭이 성사되는 액티베이션 비율이 낮은 문제를 겪고 있었습니다. 고객사 내부에 프로덕트 기획자가 부재하여 기능 간 시너지가 부족한 상태였으며, 

유저가 자연스럽게 매칭까지 도달할 수 있도록 하는 사용자 경험 설계가 필요한 상황이었습니다.

이에 따라 UX Writing을 개선하고, 직관적인 화면 구조를 제안하여 매칭 성공률을 높이는 컨설팅을 진행했습니다.

[수행 내역]

1. UX Writing 개선을 통한 사용자 행동 유도
기존의 UI 텍스트는 기계적인 문구가 많아 유저가 매칭 과정을 직관적으로 이해하기 어려운 문제가 있었습니다. 이를 해결하기 위해 아래 내역들을 수행했습니다.

- 사용자가 거부감 없이 자연스럽게 참여할 수 있도록 UX Writing 개선

- 주요 전환 지점(Call to Action)에 더 효과적인 문구 적용

- 매칭 과정에서 사용자의 기대감을 높이는 인터랙션 가이드 추가

이를 통해, 유저가 적극적으로 매칭 기능을 활용하도록 유도했습니다.

2. 화면 구조 개선
매칭 성공률이 낮았던 원인은 각 기능이 독립적으로 운영되며, 유저가 흐름을 직관적으로 이해하기 어려웠기 때문이었습니다. 이를 해결하기 위해 아래 내역들을 수행했습니다.

- 매칭 프로세스를 직관적으로 정리한 UI/UX 플로우 제안

- 각 기능 간 연결을 강화하여 자연스럽게 매칭까지 유도

- 불필요한 단계 및 사용자 피로도를 높이는 UI 요소 제거

프로세스 구조를 개선하여, 사용자가 더 쉽게 매칭까지 도달할 수 있도록 개선했습니다.

3. 컨설팅 결과를 반영한 시각적 개선안 제시
기획자가 없는 고객사의 상황을 고려하여 아래 결과물을 전달했습니다.

- 개선된 UX Writing과 UI 플로우를 시각적으로 정리한 가이드 제공

- 디자인 팀과 협업하여 적용이 쉬운 화면 구조 시안 전달